1 · Pulpit operacyjny
Rozkład czasów rozwiązania (histogram)
Pionowa linia SLA = 14 dni. Im więcej spraw w pierwszych trzech słupkach, tym lepiej.
Trend miesięczny — zgłoszenia
Zalegające sprawy (otwarte > 14 dni)
Najnowsze zgłoszenia
2 · Producenci, przewoźnicy i koszty
Producenci są wyciągani z kolumny „Notatka wewnętrzna" (G) + tagu opcji, normalizowani wg słownika (Zabra=Marcin, Mobler=Hubert, Brewus=Gazu, Tobione=Tobiasz, itd.). Sformalizowane tagi: · Sprawy bez producenta:
🛏️ Producenci mebli
🧷 Producenci materacy
🚚 Przewoźnicy
Kto pokrywa koszt
Macierz: źródło problemu × kto pokrywa koszt
🟢 zielone = naturalna kombinacja (np. PRODUKCJA → koszt PRODUCENT) ·
🔴 czerwone = my płacimy mimo nie-naszej winy ·
🟡 żółte = inna kombinacja
💸 Dlaczego MyBed pokrywa koszt? — sprawy do refleksji
Lista spraw, w których KOSZT: MYBED, mimo że źródło problemu to PRODUKCJA lub TRANSPORT.
Każda taka sprawa to potencjalne pytanie „dlaczego nie obciążyliśmy producenta/przewoźnika?".
⚠️ Nazwy spoza słownika (do dopisania)
Te nazwy pojawiły się w notatce, ale nie pasują do żadnego producenta/przewoźnika w słowniku. Daj znać a dopiszemy je do aliasów.
2b · 📊 Procent reklamacji per producent / przewoźnik
Liczba zamówień (z pliku orders.csv wg tagów) vs liczba reklamacji.
Reklamacja jest przypisana do daty zamówienia (nie zgłoszenia), więc w wybranym okresie widzisz wszystkie reklamacje, które kiedykolwiek wpłynęły na zamówienia z tego okresu — daje to wiarygodny pomiar jakości produkcji.
3 · Przyczyny i jakość
Źródło problemu
Najczęstsze przyczyny reklamacji
🔧 Najczęściej psujące się elementy produktu
Liczone z każdego sub-problemu osobno — jedno zgłoszenie z 4 problemami daje 4 wpisy w statystyce. Pokazuje konkretnie co najczęściej się psuje (WEZGŁOWIE, KAPAK, STELAŻ itd.).
4 · Alerty i anomalie
Powtarzające się zamówienia
Sprawy bez osoby przypisanej
Anomalie danych (ujemny czas itp.)
Opis niezgodny ze standardem z PDF
Standard:
ŹRÓDŁO;POWÓD;PRODUCENT/PRZEWOŹNIK;WADA;KOSZT:XXX — 5 pól, pierwsze z listy {TRANSPORT, PRODUKCJA, MYBED, BŁĄD SERWISU, MONTAŻ}, ostatnie zaczynające się od KOSZT:.🚨 Wczesne ostrzeżenia — producenci ze wzrostem reklamacji
Porównanie: ostatnie 7 dni vs średnia z poprzednich 90 dni (znormalizowana na okno 7-dniowe).
Sekcja patrzy na całe dane w bazie (nie filtruje się okresem/producentem), bo to alert proaktywny.
Wskazówka: zespół wrzuca świeże dane przez stronę /upload.html, panel od razu pokazuje aktualny stan po odświeżeniu.